Donnerstag, 5. November 2009

WebTrends Fehlermeldung: Error retrieving requested report data

Die englischsprachige Fehlermeldung
Error retrieving requested report data
bzw. die deutschsprachige Fehlermeldung
Beim Abruf der angeforderten Berichtsdaten ist ein Fehler aufgetreten. Bitte versuchen Sie es noch einmal. Falls das Problem nicht behoben ist, wenden Sie sich bitte an den technischen Support von WebTrends.
wird von WebTrends mit einem Knowledbase-Eintrag behandelt:
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(1) "Error retrieving requested report data"
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Error retrieving requested report data

For Products:
Webtrends Analytics v8.x
Webtrends Enterprise v7.5x
Webtrends Professional v7.5x
Webtrends Small Business v7.5x

Last Modified: 2/27/09

Solution:

Stop all the webtrends services and close all the browsers on your workstation. On your workstation delete the browser's temporary internet files (clear the browser cache), and delete all offline content. Restart the Webtrends services and try accessing the reports again.

If this does not fix the issue proceed to the following steps.

1. Restart all Webtrends services.

2. Reboot the Webtrends server.

3. Stop all Webtrends services and rename the following folders under \common so they have an .ORIG extension:

a. jakarta-tomcat
b. uiserver

4. Perform a modified install:
a. Stop all the services
b. Copy your \Webtrends\storage folder to a secure location
c. Copy your wtmaster.mdf and wt_sched.mdf files to a secure location
d. Start the MS SQL service
e. Run the Webtrends setup.exe.
f. Select ‘Modify’.
g. Click Next through the wizard. DO NOT CHANGE ANY OF THESE SETTINGS.

4. Tomcat configuration changes.

a. Stop all Webtrends services
b. Navigate to Webtrends\common\jakarta-tomcat\conf
c. Edit wt_mod_jk.conf.txt
d. Insert a # at the beginning of line LoadModule jk2_module modules/mod_jk2.dll
e. Remove the # from the beginning of lines:
LoadModule jk_module modules/mod_jk.dll
JkMount /wrc/bin/* ajp13
JkMount /manager/* ajp13
JkWorkersFile "C:/Program Files/Webtrends/common/jakarta-tomcat/conf/workers.properties"
f. Save this file
g. Restart all Webtrends services.

Diese Lösung ist natürlich nicht trivial und sehr zeitintensiv. Hilfreich ist, erstmal einen Blick in die WebTrends-Logs zu werfen: C:\Programme\WebTrends\Logs

Dort findet man dann weitere Informationen, z.B. den Fehler:
OnDemand Report failed for profile: C:\Programme\WebTrends\storage\config\wtm_wtx\datfiles\profiles\Vc38nW23y16.wlp.
Running Version: 8.5a, build: 255, Machine: xyz, 32-bit, Processes: 0
Error Loading Custom Tables: Unable to locate custom measure [odHRInkXrh6] required by custom report [NAME VON CUSTOM REPORT : vgIeTzdXrh6].
Unable to load custom table configuration.
Loading on-demand report failed.
In diesem Fall reicht es, den Custom Report vom Profile zu entfernen (im Profile und in den Templates). Allerdings musste der UI Service neu gestartet werden, da er enorm viel Arbeitsspeicher belegte und zu anderen Fehlern führte. Der defekte Report könnte z.B. dann aus der SQL Datenbank entfernt werden.
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