Sonntag, 6. Dezember 2009

Adventsaktion - Tür 6 - Kennzahl: LEAD Qualität

Definition:

Für Unternehmen, welche im vertrieblichen Umfeld tätig sind und mit verschiedenen Herstellern zusammenarbeiten, ist die Metrik "Qualität der erhaltenen und generierten LEADs" eine wichtige Messgröße, die mit zum Erfolg einer Unternehmung beiträgt.

Im vertrieblichen bzw. marketingrelevanten Kontext gesehen, ist ein LEAD eine erfolgreiche Kontaktaufnahme mit einem potentiellen Kunden/ Interessenten für ein Produkt oder eine Dienstleistung. Stößt diese Kontaktaufnahme beim Kunden auf Interesse oder Kaufabsicht, spricht man von einem qualifizierten LEAD.



Beispiele für LEADs:


  • Kontaktdaten, welche ein Besucher in einem Web-Formular auf der Homepage einträgt.

  • Kontaktdaten, welche ein Besucher auf einem Messestand hinterlässt.

  • Kontaktdaten, welche direkt von einem Hersteller übermittelt werden und bereits vorselektiert sind.

  • Kontaktdaten, welche über eine persönliche Empfehlung weitergegeben werden.

  • Kontaktdaten, welche über eine Gutscheinaktion übermittelt werden.




LEAD Qualität:

Generell gilt, dass LEADs mit vollständigen und korrekten Kontaktdaten wie Name, Anschrift, Telefonnummer, E-mailadresse als qualitativ hochwertiger und erfolgsversprechender zu betrachten sind, als LEADs mit fehlerhaften Angaben. Auch wenn ein LEAD mit vollständigen Kontaktdaten noch lange kein erfolgreiches Endgeschäft garantiert, sind die Chancen auf Erfolg bedeutend höher, als bei stark lückenhaften LEADs.

Um die Adressqualität eines LEADs messbar zu mache, bietet sich ein prozentualer Maßstab an. Wurden für eine Unternehmung fünf LEAD Merkmale für das genaue Vorhaben als relevant definiert, so wird jedes dieser Merkmale mit 20% bewertet, was in der Summe eine LEAD-Adressqualität von 100% ergeben würde. Fehlt beispielsweise eine Telefonnummer oder ist diese falsch angegeben, beträgt die Adressqualität nur noch 80%. Durch diese Abstufung und Selektion von LEADS, können diese dann entsprechend weiterverarbeitet werden.

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